Hilfe-Center
Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen – sortiert nach Thema. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Bestellung & Ablauf
Wie schnell erhalte ich meine Ergebnisse?+
In der Regel erhalten Sie Ihr Ergebnis innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Sie erhalten eine E-Mail und laden Ihre Dateien im Kundenportal herunter. Wenn ein Ergebnis zur Qualitätssicherung manuell geprüft wird, kann es in Einzelfällen etwas länger dauern.
Brauche ich ein Kundenkonto?+
Ja – damit Sie Ihre Ergebnisse sicher abrufen können. Die Registrierung ist kostenlos und dauert eine Minute.
Kann ich mehrere Dienstleistungen gleichzeitig bestellen?+
Ja, jede Bestellung wird separat bearbeitet. Alle Aufträge finden Sie im Kundenportal unter „Bestellungen“.
Was ist, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?+
Schreiben Sie uns über den Support im Kundenportal. Bei Abo-Leistungen wie Social Media und Newsletter können Sie Änderungen direkt bei der Freigabe anfordern.
Zahlung & Rechnung
Wie kann ich bezahlen?+
Die Zahlung erfolgt sicher über Stripe – per Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift und weiteren Methoden. Ihre Zahlungsdaten erreichen unsere Server nie.
Erhalte ich eine Rechnung?+
Ja. Zu jeder Zahlung wird automatisch eine Rechnung erstellt, die Sie im Kundenportal unter „Rechnungen“ jederzeit abrufen können.
Sind die Preise Endpreise?+
Ja. Der angezeigte Preis ist genau der Betrag, den Sie bezahlen – es kommen keine weiteren Kosten hinzu.
Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?+
Ihre Bestellung wird erst bearbeitet, wenn die Zahlung bestätigt ist. Bei Abos erhalten Sie eine E-Mail und können die Zahlungsmethode im Kundenportal ändern.
Ergebnisse & Qualität
Erfindet die KI Inhalte?+
Unsere Abläufe sind so gebaut, dass die KI nur mit Ihren Angaben arbeitet. Beim Bewerbungsgenerator prüft das System zusätzlich automatisch, ob alle Arbeitgeber und Ausbildungen aus Ihren Angaben stammen. Prüfbedürftige Aussagen in Fachtexten werden markiert. Bitte prüfen Sie Ergebnisse dennoch immer vor der Verwendung.
Wie lange kann ich meine Dateien herunterladen?+
30 Tage lang im Kundenportal. Danach werden sie aus Datenschutzgründen automatisch gelöscht – bitte speichern Sie sie lokal.
Warum wird mein Auftrag „geprüft“?+
Wenn das System eine Auffälligkeit erkennt, prüft ein Mensch das Ergebnis vor der Auslieferung. Das dauert meist nur kurz.
Abonnements & Kündigung
Wie kündige ich ein Abonnement?+
Abonnements sind monatlich kündbar – mit einem Klick im Kundenportal oder über den Link „Verträge hier kündigen“ im Footer. Die Leistung läuft bis zum Ende des bezahlten Monats weiter.
Was passiert mit meinen Inhalten nach der Kündigung?+
Bereits gelieferte Inhalte gehören Ihnen. Ihr Abo läuft bis zum Ende des bezahlten Monats weiter.
Datenschutz & KI
Was passiert mit meinen Daten?+
Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen und nur zur Erstellung Ihres Auftrags verarbeitet. Dateien werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht. Im Kundenportal können Sie jederzeit Ihre Daten exportieren oder die Löschung beantragen.
Welche KI wird verwendet?+
Wir verwenden aktuelle Sprachmodelle eines etablierten Anbieters. Ihre Eingaben werden zur Erstellung der Inhalte an diesen Anbieter übermittelt. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich mein Konto?+
Unter „Profil & Datenschutz“ im Kundenportal können Sie die Löschung beantragen. Rechnungsdaten müssen wir gesetzlich aufbewahren.
Noch Fragen?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).